POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nuestro Compromiso con la Privacidad
GIR Loyalty Incentive & Promotions y sus marcas comerciales se comprometen a respetar su privacidad y a proteger sus datos personales.
- Seremos totalmente transparentes acerca de los datos que recabemos y el uso que hagamos de ellos.
- Utilizaremos los datos que nos proporcione para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad, entre los que se encuentra prestarle los servicios que ha solicitado y mejorar su experiencia con Grupo Incentivo Regalo.
- Asimismo, utilizaremos los datos para intentar conocerle mejor y así poder enviarle ofertas relevantes.
- Si nos comunica que no quiere recibir comunicaciones comerciales, dejaremos de enviárselas. Por supuesto, seguiremos enviándole información importante relacionada con un producto o servicio que haya adquirido para mantenerle informado acerca de su reserva e itinerario del viaje o un producto contratado o un servicio.
- Le remitiremos información cuando resulte relevante para el producto o servicio que haya adquirido, a fin de mantenerle informado sobre su reserva e itinerario de viaje, la entrega de su adquisición, o cualquier servicio contratado.
- Adoptaremos las medidas necesarias para proteger y mantener a salvo su información.
- Respetaremos los derechos de protección de datos y trataremos de cederle el control sobre su propia información.
Puede acceder a nuestra Política de Privacidad para ayudarle a comprender mejor cómo utilizamos sus datos personales. En ella explicamos con más detalle los tipos de datos personales que recabamos, cómo los recabamos, con qué fines podemos utilizarlos y con quién podemos compartirlos.
A lo largo de la Política de Privacidad encontrará una serie de ejemplos específicos de por qué y cómo usamos sus datos personales. Si tiene cualquier duda, por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo a nuestro Delegado de Protección de Datos a través de la dirección postal a Delegado de Protección de Datos, Paseo del club Deportivo, 1 – Edificio 4 - Plta.1ª – 28223, Pozuelo de Alarcón - Madrid (España).
Sin perjuicio de los derechos que le correspondan bajo las leyes que resulten de aplicación, la Política de Privacidad y la información anterior no tienen carácter contractual ni forman parte de su contrato con nosotros.
Responsable del Tratamiento de Datos Personales
Todos los datos personales tratados por Grupo Incentivo Regalo en relación con las reservas realizadas a través de esta página y la presente Política de Privacidad están controlados por GIR Loyalty Incentive & Promotions, S.L.U., con el CIF B01718907 y su marca comercial Grupo Incentivo Regalo (en adelante Grupo Incentivo Regalo) la cual es considerada la responsable del tratamiento de sus datos personales bajo las leyes de protección de datos de la Unión Europea y España.
Nuestra dirección está en Paseo del club Deportivo, 1 – Edificio 4 - Plta.1ª – 28223, Pozuelo de Alarcón - Madrid (España).
Si ha realizado una reserva con nosotros, una o varias reservas de hoteles, navieras, alquiler de coches así como cualquier servicio, son operados por otras compañías, cada una de esas compañías será asimismo, de forma independiente, responsable del tratamiento bajo las leyes de protección de datos de la Unión Europea, así como bajo las leyes de protección de datos locales que resulten de aplicación a dichas compañías.
Cualquier prestador de servicios, como puede ser un hotel, una empresa de alquiler de vehículos, empresa de excursiones, etc., también será responsable del tratamiento individualmente. Podrá acceder a las políticas de privacidad de dichos proveedores dirigiéndose directamente a los mismos.
Si ha realizado una reserva de servicios que no sean reservas hoteleras o reservado un viaje combinado un servicio a través de la web de Grupo Incentivo Regalo, aplicarán los términos y condiciones de la reserva del viaje combinado contratado y deberá aceptar durante el proceso de compra.
¿Qué entendemos por datos personales?
Se entiende por datos personales aquellos datos que le identifican o podrían emplearse para ello, como por ejemplo su nombre, datos de contacto y su historial de viajes y compras. También podrá incluir información sobre cómo utiliza nuestro sitio web y aplicaciones para el móvil.
¿Cuándo es aplicable esta política?
Esta Política es aplicable a los datos personales que recabamos, usamos y tratamos en el marco de su relación con nosotros como cliente o potencial cliente, incluyendo cuando viaja con nosotros o utiliza otros de nuestros servicios, cuando navega en nuestra web, cuando contacta con nuestros agentes de servicio o centros de atención telefónica y cuando reserva nuestros servicios a través de terceros (como compañías hoteleras, navieras, empresas de logística, etc., que requieran los datos para poder prestar el servicio).
Cuando hacemos referencia a que otros son responsables del tratamiento en el apartado Responsable del Tratamiento de Datos Personales o ¿Con quién compartimos sus datos personales? deberá consultar sus políticas de privacidad para obtener más información.
Si decide contratar servicios adicionales con nosotros, como cualquier contratación de otro producto o servicio, o participar en un concurso celebrado por los patrocinadores o Grupo Incentivo Regalo con terceros colaboradores, podrían resultar aplicables, además de lo previsto en la presente política, otros términos y condiciones adicionales.
¿Cómo puede proteger sus datos personales?
Nos tomamos muchas molestias para proteger los datos personales que nos proporciona. A continuación le indicamos algunas de las medidas que puede tomar para mantener sus datos a salvo.
No comparta su código de acceso a la web, así como de la reserva o el localizador, así como cualquier información.
Cuando usted realiza una reserva o un pedido, se le proporciona un código de reserva o una confirmación de pedido. Esta referencia aparecerá en el correo electrónico de confirmación de su reserva o pedido.
Mantenga siempre la confidencialidad del código de reserva si es de un hotel, un crucero, un alquiler de coche, entradas o cualquier servicio, etc. Si comparte su código de reserva con terceros, estos podrán acceder a los datos de su reserva a través de nuestro sistema o el de nuestros partners.
Si viaja con otras personas y no quiere que tengan acceso a los datos de su reserva, es posible que sea preferible que cada persona haga su reserva por separado.
No comparta los datos de inicio de sesión para el acceso al área privada de la web.
Para garantizar que su acceso al área privada de nuestro sitio web y aplicaciones para móvil, no comparta sus claves de acceso con nadie. Cuando termine de utilizar el sitio web, los servicios online o las aplicaciones para móvil, debe cerrar la sesión si alguien puede tener acceso a su ordenador o dispositivo. Esto es especialmente relevante si utiliza un ordenador de acceso público.
Muéstrese precavido y protéjase frente a fraudes en internet y “Phishing”.
Existe una práctica de fraude a través de internet conocida como “Phishing”, que consiste en la obtención ilegal de datos personales mediante engaño. Se envían correos electrónicos no solicitados a personas incluidas en listados obtenidos ilegalmente por terceras partes, y se pide a sus destinatarios que introduzcan o confirmen datos bancarios o contraseñas en una web clonada o falsa.
¿Cuándo recabamos sus datos personales?
Recabamos datos personales sobre usted cada vez que utiliza nuestros servicios (ya sean suministrados por nosotros o por otras compañías o agentes que actúen en nuestro nombre), incluyendo cuando viaja con nosotros, cuando utiliza nuestro sitio web o cuando interactúa con nosotros por medios electrónicos o a través de nuestros centros de atención al cliente.
Para obtener más información consulte “¿Qué tipos de datos personales recabamos y conservamos?” a continuación.
Además, podemos recibir datos personales sobre usted de terceros, tales como:
- Empresas que hayamos contratado para prestarle un servicio.
- Empresas implicadas en sus planes de viaje, incluyendo compañías aéreas involucradas en su viaje anterior o posterior, operadores aeroportuarios y autoridades de aduanas e inmigración.
- Empresas que participen en nuestros programas de fidelización y demás programas de clientes (por ejemplo empresas de vehículos de alquiler y hoteles).
- Empresas que nos proporcionan datos bajo políticas de privacidad que prevén información a compartir con Grupo Incentivo Regalo.
Calidad de los datos
El usuario tiene la opción de prestar su aceptación y consentimiento al tratamiento de sus datos personales por parte de Grupo Incentivo Regalo de conformidad con la presente política de protección de datos. No obstante, si no acepta los términos de la “Política de Privacidad”, el usuario no deberá utilizar los servicios prestados por Grupo Incentivo Regalo.
Grupo Incentivo Regalo prohíbe expresamente que los menores de catorce años faciliten datos personales sin el consentimiento previo de sus padres o tutores. En caso de ser menor de catorce años y no tener dicho consentimiento, no facilite datos personales a Grupo Incentivo Regalo ni utilice nuestros servicios. El usuario deberá facilitar a Grupo Incentivo Regalo los datos personales que se le pueda requerir con ocasión de la suscripción o alta como usuarios en alguno de los portales explotados por Grupo Incentivo Regalo alojados en el dominio https://girloyalty.com/ , sub-dominios de este o de los servicios que se puedan contratar o solicitar a través de dicho portal.
Los datos personales recabados serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros automatizados de los que es titular y responsable Grupo Incentivo Regalo (en adelante, el "Fichero"). En el momento de la recogida de los datos personales, salvo en los campos en que se indique lo contrario, el usuario podrá voluntariamente facilitar los datos personales, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes (a menos que se indique otra cosa). No obstante, la negativa a proporcionar los datos calificados como obligatorios supondrá la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados.
El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose Grupo Incentivo Regalo el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en derecho. Los datos personales, serán tratados con el grado de protección legalmente exigible para garantizar la seguridad de los mismos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, siendo el usuario consciente y aceptando que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
¿Para qué utilizamos sus datos personales?
Los datos personales serán recabados con la finalidad de:
- Las propias de la actividad vinculada a una agencia de viajes minorista.
- Su suministro a los intervinientes en los servicios solicitados por el usuario.
- La gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el usuario decida suscribirse, darse de alta, o utilizar la adecuación de dichos servicios a las preferencias y gustos de los usuarios.
- Verificar tarjetas de crédito y otros tipos de tarjeta de pago.
- El estudio de la utilización de los servicios por parte del usuario.
- Verificar, mantener y desarrollar sistemas y análisis estadísticos.
- Actividades de publicidad, promoción o prospección comercial sobre productos o servicios relacionados con el sector turístico, ocio, seguros y publicidad.
- Enviar formularios de encuestas, que el usuario no queda obligado a contestar.
- Recibir llamadas automáticas (sin intervención humana) o mensajes SMS con fines de venta directa, publicitarios, o relacionados con el servicio contratado o cualquiera de sus finalidades, incluyendo SMS del tipo Premium. El afectado autoriza expresamente a que Grupo Incentivo Regalo pueda tratar y usar sus datos personales con las finalidades anteriormente expuestas aun después de que se hubiera resuelto o finalizado el contrato o prestación de servicio entre el afectado y Grupo Incentivo Regalo. Tenga en cuenta que si el usuario realiza una reserva de un vuelo con origen, destino o escala en algún aeropuerto de Estados Unidos, la información contenida en su reserva podrá ser consultada por las autoridades aduaneras de los Estados Unidos. El usuario consiente que Grupo Incentivo Regalo trate sus datos personales y consulte ficheros de terceras entidades con la finalidad de determinar su perfil y ofrecerle productos y servicios adecuados, propios o de terceros, del sector financiero, de seguros, telecomunicaciones, energía, agua, gas, informática, formación, turísticos, de viajes, arte, ocio, cultura, inmobiliarios, automoción, alimentación, mantenimiento del hogar, regalos o consumo en general.
Ejemplos de las principales finalidades para las que tratamos sus datos personales
Para tramitar todas las cuestiones relacionadas con su viaje y prestarle los servicios solicitados.
- Necesitaremos usar su nombre, dirección, correo electrónico, datos de contacto, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte, sus datos de cuenta e información de pago para poder tramitar sus reservas, tramitar los servicios relacionados con su viaje, cobrar, proporcionar información a las autoridades competentes (tales como autoridades fiscales, de aduanas e inmigración) y para que Grupo Incentivo Regalo sepa quién tiene reservado un hotel, un crucero, un traslado, un alquiler de un coche, etc.
Para gestionar el proceso de su viaje, facilitar vuelos de conexión en el aeropuerto, gestión con hoteles y servicios.
- Si pierde su vuelo, no llega a un hotel, etc., es posible que tengamos que realizar comprobaciones, y necesitemos ponernos en contacto con usted para informarle sobre su viaje.
- Otro ejemplo; si la empresa logística no localiza su dirección o le falta algún dato para realizar la entrega de un producto solicitado, necesitamos ponernos en contacto con usted para finalizar el servicio.
Para enviarle actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio u operativas sobre el servicio contratado.
- Es posible que le enviemos una comunicación informándole que el check-in está abierto o que su vuelo ha sufrido un retraso, cancelación u otras circunstancias que puedan afectar a su vuelo, como una huelga o casos de fuerza mayor.
Para prestarle servicios que se ajusten a sus necesidades y ofrecerle un trato más personalizado.
- Es posible que actualicemos y compartamos datos que no sean de carácter personal, para ofrecer publicidad de nuestros clientes y terceros a través de la plataforma a que esta asociado y registrado, a medida y de interés, en nuestros sitios web, aplicaciones y tarjetas regalo.
Para realizar labores analíticas y estudios de mercado.
- Analizaremos la forma en la que los clientes de las empresas que contratan los servicios de Grupo Incentivo Regalo, usen los canales de venta de estas empresas, para la adquisición de sus productos y servicios, para saber cómo mejorar el servicio que ofrecemos y animar a sus clientes, a usar toda la gama de sus productos y servicios, por los cuales la realización de toda esta gestión ha sido contratado a Grupo Incentivo Regalo por las diferentes empresas.
Para realizar actividades de marketing y mantenerle informado sobre los productos y servicios.
- Podremos enviarle información sobre los productos y servicios por correo electrónico o mensaje de texto.
- Podremos adaptar el contenido de nuestras webs, aplicaciones, correos electrónicos y demás comunicaciones, para garantizar que sean del mayor interés posible para usted –incluyendo ofertas y/o servicios relativos a los beneficios de los programas.
- Comprender sus preferencias y ofrecerle información sobre ofertas, de los productos y servicios que son de su interés.
- Podremos combinar datos anónimos de relación cliente-proveedor con un tercero (p.ej. Google, Facebook) para que ambas compañías podamos tener un mayor conocimiento sobre comportamientos tales como otros sitios web visitados.
Para enviarle información actualizada y comunicaciones.
- Incluso aunque haya optado por dejar de recibir información comercial, podremos seguir enviándole comunicaciones sobre los servicios que haya reservado, como sus preferencias de viaje, hoteles, alquiler de coches, cruceros, electrónica de consumo, moda, relojería y joyería, así como cualquier producto o servicio que es ofrecido en el programa donde esta registrado. Estas comunicaciones le ayudarán a obtener el detalle de los servicios contratados y podrán incluir opciones y complementos a los servicios que vaya a utilizar (por ejemplo, elección anticipada de asiento de un vuelo, equipaje adicional, los destinos disponibles en futuros viajes, etc).
- También podremos enviarle comunicaciones sobre servicios que haya usado, por ejemplo, en el caso de que haya tenido alguna dificultad o problema y queramos contactar con usted proactivamente para resolverlo.
Para mejorar nuestra web, productos y servicios.
- Podremos hacer un seguimiento de cómo usted y otros clientes utilizan nuestra web, para que podamos identificar formas de mejorar su experiencia de navegación.
Con fines de gestión y administración.
- Es posible que usemos y conservemos sus datos personales, incluyendo su historial de compras, para fines administrativos, lo que podrá incluir, por ejemplo, tareas de contabilidad y facturación, auditoría, verificación de tarjetas de crédito o de otras tarjetas de pago, control de fraude (incluyendo el uso de agencias de informes de crédito y comprobaciones de validación de tarjetas de pago) prueba, mantenimiento y desarrollo de sistemas.
¿Qué tipos de datos personales recabamos y conservamos?
Cuando utilice nuestros servicios tendrá que proporcionarnos sus datos personales o los de la persona o personas que vayan a viajar.
Recabamos las siguientes categorías de datos personales:
Datos que usted proporcione a Grupo Incentivo Regalo para completar y gestionar una reserva que haya hecho con nosotros o un servicio que nos haya solicitado.
- Su nombre, dirección, correo electrónico, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte o documento nacional de identidad, datos de cuenta e información de pago.
- Si compra billetes para un tercero, podremos recabar sus datos de facturación pero contactar directamente con el pasajero en lo que se refiere al vuelo, hotel, alquiler de coche, entradas o cualquier producto que requiere datos para la contratación o canjeo de puntos de los programas de fidelización que administra Grupo Incentivo Regalo.
- Si realiza una petición de un producto tangible, recabaremos sus datos con la dirección de entrega, con la persona que recepcionará la mercancía, así como cualquier dato que se requiera para la prestación del servicio, otorgando dichos datos a la empresa que gestionara la entrega del bien.
Datos recabados durante un viaje o vuelo con nosotros.
- Cuando vaya a realizar el embarque en el aeropuerto puede que recaben fotografías y otras imágenes (incluyendo plantillas biométricas) para que nuestros partners puedan facilitarle el embarque en futuras ocasiones mediante nuevas tecnologías de reconocimiento facial.
- Cada compañía y partner de Grupo Incentivo Regalo , dispone de su propia política de protección de datos que tendrá que leer y comprobar cada usuario.
- Datos sobre su programa de viaje, estancia, seguro, etc.
- Datos relativos a su reserva, itinerario de viaje, datos sobre cualquier asistencia adicional que solicite y demás información relacionada con su viaje, como por ejemplo necesidades dietéticas especiales.
- Datos sobre los servicios que le hayamos prestado en el pasado.
- Datos sobre viajes anteriores, como por ejemplo los viajes realizados y todas las cuestiones relacionadas con los mismos, incluyendo accesos a clase superior (“upgrades”), necesidades en cuanto a equipaje, problemas en aeropuertos, pérdidas de equipaje y sus comentarios como cliente.
- Datos sobre su registro online y otras interacciones.
- Conservaremos sus datos para garantizar una correcta interacción con usted si se ha registrado con nosotros, ya sea a través de cualquier promoción, sorteo o premio que le ha sido otorgado, siendo gestionado por Grupo Incentivo Regalo o de otro programa de fidelización o clientes.
- Conservaremos sus datos en el caso de que haya participado en algún concurso o acción promocional, o haya interactuado con nosotros a través de redes sociales como Facebook o Twitter, programas de fidelización, catálogos de regalo, campañas promocionales realizadas por los clientes de Grupo Incentivo Regalo.
Datos sobre el uso que realice en nuestro sitio web, aplicaciones para móvil y centros de atención al cliente. Para más información, consulte:
- Para ayudarnos a personalizar sus datos y mejorar nuestro sitio web usamos cookies y tecnologías similares para recabar información sobre sus búsquedas y los contenidos que ha visitado en nuestra web, como por ejemplo la web de la que procede, o banners y enlaces que aparecen en los sitios web de nuestros socios comerciales.
- Utilizaremos los datos sobre uso de la web almacenados en la cookie para comprenderle como cliente. Esta información podría incluir, si la ha introducido en nuestra web, datos sobre cualquier reserva, petición o consulta, en caso de uso de sus datos de registro asociados a su cuenta de los servicios prestados Grupo Incentivo Regalo.
- A partir de sus datos de uso podremos saber que ha visitado la plataforma gestionada por Grupo Incentivo Regalo y buscado un un producto, servicio, vuelo, hotel, etc., del programa de fidelización pero que no ha formalizado su contratación final. Podríamos usar esta información para contactar con usted y ofrecerle más información sobre la reserva y ubicación, o cualquier información relacionada con su consulta o petición.
¿Cuándo y por qué recabamos “datos personales sensibles?
Ciertas categorías de datos personales, como los relativos al origen racial, etnia, religión, salud, orientación sexual o datos biométricos, constituyen categorías especiales de datos personales que requieren una protección adicional de acuerdo con la normativa de protección de datos de la Unión Europea y son considerados como “datos personales sensibles”. Siempre tratamos de limitar las circunstancias en las que recabamos y tratamos datos de esta naturaleza. Los siguientes son ejemplos de supuestos en los que podríamos recabar y tratar datos personales sensibles:
- Cuando haya solicitado a Grupo Incentivo Regalo y/o a un operador aeroportuario asistencia médica específica, como por ejemplo una silla de ruedas u oxígeno.
- Cuando haya solicitado autorización para volar con nosotros con una determinada afección médica o en estado de gestación de más de 28 semanas.
Asimismo, es posible que haya solicitado un servicio especial en las estancias hoteleras (como un menú) que no constituya en sí mismo un dato sensible pero que pueda implicar o sugerir información sobre su religión, su salud u otros datos.
¿Cuándo le enviaremos comunicaciones comerciales?
Cuando recabemos datos directamente de usted es posible que le preguntemos si desea o no recibir nuestras comunicaciones comerciales o formar parte de Grupo Incentivo Regalo. En este sentido, tenga en cuenta que dichas comunicaciones comerciales podrán ser de nuestros productos y servicios que puedan resultar de su interés y, en ocasiones, podrán ser comunicaciones comerciales que promocionan los productos y servicios de otros miembros de nuestro grupo o de un tercero (por ejemplo, los de nuestros socios empresariales).
Respetaremos su decisión en cuanto a qué comunicaciones desea recibir y los medios a través de los cuales los recibirá.
¿Cómo puede cambiar el tipo de comunicaciones comerciales a recibir y la forma de recibirlos?
Si decide que ya no quiere seguir recibiendo comunicaciones comerciales, puede cambiar de idea en cualquier momento. A continuación describimos los canales habilitados para dejar de recibir comunicaciones comerciales:
Si es usted miembro de catalogo o programa de incentivos gestionado por Grupo Incentivo Regalo puede cambiar sus preferencias de privacidad en cualquier momento, modificando su perfil online, accediendo a su área privada en la plataforma web habilitada para ello donde se le ha dado acceso o escribiéndonos a la dirección postal al Delegado de Protección de Datos, a Paseo del club Deportivo, 1 – Edificio 4 - Plta.1ª – 28223, Pozuelo de Alarcón - Madrid (España).
Además, todas las comunicaciones comerciales que le enviemos por correo electrónico tendrán una opción de “darse de baja” que le permitirá dejar de recibir comunicaciones electrónicas de carácter comercial. Tratamos de tramitar las peticiones de dejar de recibir comunicaciones comerciales en un plazo de 10 días hábiles desde que las recibamos, no obstante, es posible que reciba alguna comunicación comercial durante ese período.
Tenga en cuenta que si nos comunica que ya no desea recibir comunicaciones comerciales, seguirá recibiendo comunicaciones (como las anteriormente descritas) relacionadas con los productos y servicios que usted haya contratado, como por ejemplo, para confirmar su reserva o enviarle una actualización sobre el estado de la misma. Si es miembro de un programa gestionado por Grupo Incentivo Regalo, le seguiremos manteniendo informado sobre cuestiones que afecten a su pertenencia al programa y enviándole información relevante que afecte a los servicios contratados. Si nos pide que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales, le rogamos tenga en cuenta que conservaremos sus datos personales con el fin de indicar que no desea recibir comunicaciones comerciales.
¿Cuál es la base legal para tratar sus datos personales?
Grupo Incentivo Regalo sólo tratará sus datos personales cuando exista una base legal para hacerlo. La base legal dependerá del motivo o motivos por los que Grupo Incentivo Regalo recabe y necesite utilizar sus datos. Bajo las leyes de protección de datos de la UE, así como las leyes locales de protección de datos en casi todos los casos la base legal será:
- Porque tenemos que utilizar sus datos para poder procesar su reserva y peticiones de los incentivos, para cumplir su programa de viaje, el contrato y seguimiento con usted.
- Porque su información personal para operar y mejorar nuestro negocio y el de nuestros clientes, así como proveedor de viajes se encuentra entre los intereses legítimos de Grupo Incentivo Regalo como empresa especialidad en programas de fidelización.
- Porque Grupo Incentivo Regalo necesita usar sus datos personales para cumplir con una obligación legal.
- Para proteger sus intereses vitales o los de otras personas que le acompañan.
- Porque usted ha prestado su consentimiento para que Grupo Incentivo Regalo utilice sus datos personales para una finalidad concreta.
Cumplimiento de un contrato con usted
Grupo Incentivo Regalo tendrá que usar sus datos personales para completar cualquier reserva o pedido que haya hecho con nosotros. Por ejemplo, necesitaremos usar datos tales como sus datos de contacto e información sobre pago para proporcionarle el vuelo u otros servicios contratados.
Intereses legítimos
Como compañía aérea y proveedor de servicios de transporte, Grupo Incentivo Regalo ostenta un interés empresarial legítimo para tratar los datos personales que recabamos para ofrecer un servicio eficaz y desarrollar nuestro negocio.
Realizaremos labores analíticas y usaremos bases de datos para personalizar su experiencia.
Cuando sea necesario para el ejercicio de acciones legales.
Cumplimiento de obligaciones legales
Existen situaciones en las que Grupo Incentivo Regalo está sujeta a ciertas obligaciones legales y necesita usar sus datos personales para cumplir con dichas obligaciones.
En caso de retraso de su vuelo, situaciones de problemas durante el viaje, una reserva, cualquier problema con las entregas de un producto solicitado o cualquier tipo de incidencia.
Estamos obligados por ley a proporcionar información sobre nuestros pasajeros a las autoridades de control de fronteras e inmigración de determinados países, información para los embarques en puertos y aeropuertos, seguros de viaje, etc.
Para proteger sus intereses vitales o los de terceros
Existen situaciones en las que puede que necesitemos usar sus datos personales para proteger sus intereses vitales o los de otras personas.
Si recabamos y tratamos datos médicos en caso de una emergencia médica, coberturas en los seguros..., y usted no está en condiciones para poder prestar su consentimiento dificulta la operativa en contra de sus propios intereses.
Consentimiento
De forma alternativa, podremos recabar y tratar sus datos personales cuando haya prestado específicamente su consentimiento.
Le podremos solicitar que nos informe sobre aspectos adicionales relativos a su perfil cuando utilice nuestra aplicación de entretenimiento a bordo, datos que podremos asociar a su perfil o analizar para personalizar nuestra interacción con usted.
Si la base del tratamiento de sus datos personales fuera su consentimiento, podrá revocarlo en cualquier momento, mediante la modificación de sus preferencias a través de su perfil online de Grupo Incentivo Regalo o poniéndose en contacto con nosotros a través la dirección Delegado de Protección de Datos, Paseo del club Deportivo, 1 – Edificio 4 - Plta.1ª – 28223, Pozuelo de Alarcón - Madrid (España).
Si el tratamiento de sus datos está sujeto a cualquier otra ley, la base del tratamiento de los datos puede ser diferente de lo establecido más arriba, y en esas circunstancias puede basarse en su consentimiento en todos los casos.
¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales?
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para la finalidad con la que estén siendo objeto de tratamiento. Por ejemplo, cuando haga una reserva con nosotros, conservaremos la información relacionada con la misma a efectos de poder tramitar los servicios específicos de viaje, producto o servicio que haya solicitado y, posteriormente, durante el tiempo que nos permita gestionar o responder a cualquier reclamación o consulta relacionada con la reserva o pedido. También podremos conservar dicha información para seguir mejorando su experiencia con Grupo Incentivo Regalo y garantizar que reciba cualquier beneficio de nuestros programas de fidelización.
Revisaremos activamente los datos que obren en nuestro poder y los eliminaremos de forma segura tras el plazo de prescripción aplicable en cada caso. En algunas cosas los datos los anonimizaremos cuando ya no exista necesidad legal, comercial o relacionada con el cliente para conservarla.
¿Con quién compartimos sus datos personales?
Es posible que compartamos sus datos personales con las compañías de nuestro grupo, para prestarle los servicios solicitados, podremos usar dicha información para conocer mejor el tipo de servicios de viaje y productos que requiere en los que sea probable que esté interesado.
Únicamente recibirá correos electrónicos comerciales de otras compañías de nuestro grupo cuando haya prestado su consentimiento a dichas compañías.
También es posible que revelemos sus datos personales a los siguientes terceros, para los fines descritos a continuación:
- Autoridades aduaneras y de inmigración de cualquier país comprendido en su itinerario o sobre el que pueda volar su vuelo. Grupo Incentivo Regalo y sus partners de compañías aéreas están obligadas por las leyes de la UE, EE.UU y otros países, a proporcionar a las autoridades de control fronterizo y a las autoridades aduaneras, acceso a la información sobre reservas y viaje, cuando el vuelo tenga destino u origen en dichos países, incluyendo escalas, y cuando los sobrevuele para llegar a su destino.
Si su vuelo implica volar sobre un país concreto que legalmente requiere conocer información sobre las reservas, dicha información será suministrada a las autoridades competentes de dicho país.
Si reserva un billete a través de nuestro portal de internet para realizar un viaje con un servicio de transporte con reserva previa, proporcionaremos su nombre y dirección de correo electrónico a la compañía de transporte para que pueda emitir su billete y hacer su reserva.
- Compañías aéreas, Renfe, productos de viaje, ocio y otros proveedores de servicios que sean necesarios para la prestación de los servicios solicitados por usted cuando, por ejemplo, parte de su itinerario de viaje incluya un vuelo operado por cualquier compañía aérea o incluya el alquiler de un vehículo o una reserva de hotel. Dichas compañías aéreas y proveedores de servicios serán identificados en el momento en que realice una reserva con Grupo Incentivo Regalo.
Así como también se dará traslado a los operadores logísticos con los que colabora Grupo Incentivo Regalo para realizar las entregas de los productos solicitados.
Nuestras compañía y sus clientes, para gestionar los beneficios derivados de la colaboración entre programas de fidelización. Asimismo, como entre cualquier programa de fidelización donde este dado de alta.
Si es miembro de programa de fidelización gestionado por Grupo Incentivo Regalo o de otro programa de fidelización asociado, compartiremos información con nuestros clientes para que podamos gestionar los beneficios del programa de fidelización a los que tenga derecho.
- Compañías de tarjetas de crédito y débito, agencias de informes de crédito y proveedores de servicios de control de fraude, para procesar pagos y (cuando sea necesario) realizar controles de fraude.
- En respuesta a requerimientos legales de gobiernos y fuerzas del orden, tales como autoridades aduaneras y de inmigración.
- Proveedores de servicios externos que contratemos para prestar servicios, como por ejemplo, para llevar a cabo iniciativas de marketing o realizar encuestas a clientes en nuestro nombre.
- Terceros, tales como despachos de abogados y tribunales, para exigir el cumplimiento o la aplicación de un contrato con usted.
- Terceros, tales como la policía y autoridades reguladoras, para proteger nuestros derechos, propiedades, o la seguridad de nuestros clientes, empleados y activos.
- Terceros a los que facilitemos datos de uso de la web (pero no sus datos personales) para que tengan conocimiento de que ha visitado nuestras webs (ver el apartado “Cómo empleamos las cookies y otros métodos para la recogida de datos sobre el uso de sitos web” más arriba”).
- Cuando sea necesario para cumplir una obligación legal en cualquier jurisdicción, incluyendo cuando dicha obligación traiga causa de una acción u omisión de Grupo Incentivo Regalo (por ejemplo, nuestra decisión de operar en un determinado país o una decisión relacionada con la misma).
No comercializamos sus datos personales a terceros y sólo permitimos que terceros ajenos le envíen comunicaciones comerciales si usted ha prestado su consentimiento para ello.
¿A qué países se enviarán sus datos personales?
Sus datos personales podrán ser enviados a terceros que estén situados fuera del país en el que usted se encuentre y fuera del Espacio Económico Europeo.
La naturaleza de nuestro negocio conlleva que con frecuencia sea necesario enviar sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo para gestionar los servicios relacionados con su viaje. Esto ocurre porque nuestro negocio y los terceros identificados en el apartado “¿Con quién compartimos sus datos personales?” realizan operaciones en países de todo el mundo. Por ejemplo, cuando viaje fuera del Espacio Económico Europeo, sus datos personales serán transferidos a autoridades de control fronterizo e inmigración situadas fuera de dichos territorios.
Asimismo, podremos transferir sus datos personales a terceros que estén situados fuera del país en el que usted se encuentre, para que nos presten servicios relacionados con los productos y servicios que usted ha solicitado.
¿Qué derechos tiene y cómo puede ejercitarlos?
De conformidad con la normativa europea de protección de datos, y las normativas locales de protección de datos, usted dispone de los siguientes derechos:
Acceso
Puede solicitar una copia de todos sus datos personales que Grupo Incentivo Regalo conserve sobre usted. No se aplica ningún suplemento a esa solicitud.
Si usted es miembro de cualquier programa o incentivo gestionado por Grupo Incentivo Regalo, podrá acceder a sus datos personales a través de su cuenta personal o podrá solicitarlos al Delegado de Protección de Datos, Paseo del club Deportivo, 1 – Edificio 4 - Plta.1ª – 28223, Pozuelo de Alarcón - Madrid (España).
Rectificación
Puede modificar sus datos personales cuando sean inexactos.
Si usted es miembro de cualquier programa de fidelización o incentivo gestionado por Grupo Incentivo Regalo, podrá rectificar o editar sus datos personales a través de su cuenta personal.
Supresión
Puede solicitar la eliminación de sus datos personales.
Oposición
Puede solicitar que no se traten sus datos personales.
Limitación al tratamiento
Puede solicitar la limitación del tratamiento en los siguientes casos:
- Durante la comprobación de la impugnación sobre la exactitud de sus datos.
- Cuando siendo un tratamiento ilícito, se oponga a la supresión de sus datos.
- Cuando Grupo Incentivo Regalo ya no necesite tratar sus datos pero usted los necesite para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
- Cuando se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.
Portabilidad
Puede descargarse en formato electrónico los datos personales que nos haya facilitado a través de su espacio privado de su cuenta del programa de fidelización o incentivo gestionado por Grupo Incentivo Regalo, y también solicitar aquellos otros que se hayan obtenido de su relación contractual con Grupo Incentivo Regalo, así como a transmitirlos a otra entidad.
La solicitud deberá hacerse por escrito y contener la siguiente información:
- Su nombre y dirección postal.
- Datos objeto de su solicitud.
- Cualquier dato que nos ayude a localizar los datos que sean objeto de su solicitud, como por ejemplo:
- Número de pedido, localizadores de tren, números de vuelos, fechas u otros.
- Datos de registro telefónico (número identificador, número desde el que llamó, el número y la opción que marcó, la fecha y hora de su llamada o llamadas).
También deberá proporcionar:
- Una fotocopia de su pasaporte o documento nacional de identidad, para que podamos comprobar su identidad y un tercero no ejercite fraudulentamente tus derechos.
- Su firma y la fecha de la solicitud.
- Si presenta la solicitud en nombre de otra persona, será necesario, además de lo anterior, que aporte una autorización firmada por dicha persona.
Envíe su solicitud a:
Delegado de Protección de Datos. Paseo del club Deportivo, 1 – Edificio 4 - Plta.1ª – 28223, Pozuelo de Alarcón - Madrid (España).
Recuerde que si considera que no se ha satisfecho el ejercicio de sus derechos, puedes contactar con el Delegado de Protección de datos por email, rgpd@grupoincentivoregalo.com
MODIFICACION DE LA POLÍTICA
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